Kinh doanh khách sạn đang chiếm vị trí quan trọng trên thị trường dịch vụ hiện nay, thu hút sự quan tâm của nhiều nhà đầu tư. Trong bối cảnh này, các chủ khách sạn không thể tránh khỏi việc sử dụng các kênh bán phòng trực tuyến bên ngoài để tối ưu hóa doanh số bán phòng và thúc đẩy chiến dịch tiếp thị của họ.
Vậy OTA là gì và tại sao chúng lại quan trọng đối với khách sạn? Hãy Ong Vò Vẽ cùng tìm hiểu chi tiết về OTA và tầm ảnh hưởng của chúng đối với ngành khách sạn trong bài viết sau đây nhé!
OTA là viết tắt của "Online Travel Agent," tức là đại lý du lịch trực tuyến. Chúng là các nền tảng trực tuyến chuyên cung cấp các dịch vụ du lịch như vé máy bay, khách sạn, tour du lịch và nhiều dịch vụ khác. Thông qua các trang web của họ, OTA cho phép khách hàng thực hiện toàn bộ quy trình đặt phòng và thanh toán trực tuyến.
Các khách sạn thường hợp tác với OTA để đưa thông tin về phòng, hình ảnh, giá cả và các chi tiết liên quan lên các trang web của họ. Khi khách hàng thực hiện thành công các giao dịch thông qua OTA, đại lý này sẽ nhận được một phần trăm hoa hồng từ khách sạn.
Mô hình OTA đã trở nên phổ biến và ngày càng phát triển. Ở Việt Nam, có nhiều trang web như Avia.vn, ivivu.com, Abay.vn, và nhiều trang khác còn được gọi chung là OTA.
Dưới đây là những cách chia sẻ cách sử dụng OTA hiệu quả tại khách sạn:
Đăng ký và tương tác với nhiều OTA: Tạo và cộng tác với nhiều OTA khác nhau giúp tăng khả năng kết nối với khách hàng hơn. Mỗi OTA có khách hàng cụ thể và phạm vi phủ sóng thị phần nhất định, do vậy bằng cách sử dụng nhiều OTA, khách sạn có thể tăng khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng từ nhiều thị trường khác nhau.
Quản lý thông tin và giá cả: Cung cấp thông tin rõ ràng, đầy đủ và cập nhật giá khách sạn trên OTA, bao gồm giá cả, thông tin, điều khoản và chính sách. Đồng thời, cập nhật và quản lý giá cả theo thời gian thực nhằm đảm bảo việc nhất quán giữa mỗi OTA và kênh phân phối chính.
Quảng cáo và đánh giá: Sử dụng những công cụ quảng cáo và chính sách khuyến mại của OTA nhằm nâng cao hiệu quả quảng cáo và thu hút khách hàng. Hãy đảm bảo rằng khách sạn có đánh giá tích cực từ khách hàng trên kênh OTA quan trọng, bởi đánh giá tích cực có thể tăng cường độ tín nhiệm của khách hàng và tăng khả năng đặt phòng.
Theo dõi và phản hồi: Theo dõi trên kênh OTA và phản hồi nhanh chóng với bất cứ yêu cầu đặt phòng, câu hỏi hoặc phản hồi của khách hàng. Phản hồi tích cực và nhanh có thể tạo dựng lòng trung thành và cam kết với khách hàng, cũng sẽ tạo điều kiện cho những đánh giá tích cực từ phía khách hàng.
Theo dõi hiệu suất: Sử dụng công cụ theo dõi được cung cấp trên OTA giúp theo ddõi hiệu suất của khách sạn trên mỗi OTA. Theo dõi lượt đặt phòng, tỉ lệ thành công, kết quả và đánh giá từ khách hàng trên mỗi OTA giúp đánh giá hiệu quả và hiệu suất của chiến lược OTA của khách sạn. Dựa trên nguồn thông tin cung cấp, khách sạn có thể triển khai và tối ưu chiến dịch OTA nhằm thu được lợi nhuận tốt nhất.
Kỹ năng quản lý phòng trống: Quản lý phòng trống cần linh hoạt và hiệu quả nhằm phát huy tất cả khả năng của OTA. Điều này bao gồm sử dụng những công cụ quản lý phòng trực tuyến nhằm luôn cập nhật tình hình phòng và giá cả trên nền tảng OTA để tự điều chỉnh bảng giá phòng trên thị trường và hiện trạng của khách sạn.
Xây dựng mối quan hệ với OTA: Xây dựng mối quan hệ tốt với nhân viên của OTA và thực hiện tất cả các buổi tham vấn và tập huấn được OTA cung cấp. Hiểu được những chính sách và nhu cầu của OTA, kết hợp với việc thường xuyên trao đổi và cộng tác tốt với bộ phận của OTA, có thể giúp khách sạn tăng khả năng cạnh tranh và được đánh giá trên các trang của OTA.
Tóm lại, muốn sử dụng OTA hiệu quả tại khách sạn, cần đảm bảo quản lý thông tin và giá cả tốt, quảng cáo và đánh giá khách sạn một cách hợp lý, theo dõi hiệu suất và phản hồi khách hàng, và xây dựng mối quan hệ tốt với OTA. Kết hợp với chiến lược trên sẽ giúp khách sạn khai thác triệt để sức mạnh của OTA nhằm thu hút và giữ chân khách hàng.
OTA sẽ trở thành một kênh bán hàng hiệu, tạo bước tăng trưởng mới cho doanh thu.
Tại các kênh OTA có cung cấp toàn bộ những thông tin quan trọng giúp khách lưu trú có cách hình dung sắc nét và toàn diện hơn một khách sạn, homestay hay resort. .. khách hàng quyết định đặt phòng trên từng kênh phù hợp. Cùng với kênh trực tuyến, một số khách sạn sẽ hợp tác với OTA và cung cấp thông tin, hình ảnh, giá cả. .. trên hệ thống website. Với mỗi giao dịch đặt phòng thành công, OTA sẽ nhận được một khoản phí từ khách sạn.
Vai trò của OTA trong kinh doanh khách sạn có thể được tổng hợp như sau:
Trong bối cảnh sự phát triển mạnh mẽ của Internet, người tiêu dùng ngày càng dựa vào tìm kiếm trên Google để có thông tin về sản phẩm và dịch vụ. OTA đã xây dựng uy tín và thương hiệu đối với khách hàng toàn cầu, làm cho việc hợp tác với họ trở thành một kênh tiếp thị không tốn chi phí. Điều này giúp các khách sạn tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng mà không cần đầu tư nhiều vào quảng cáo trực tiếp.
OTA đảm bảo ổn định doanh thu hàng tháng cho khách sạn thông qua sự đáng tin cậy và phạm vi khách hàng rộng lớn.
Không chỉ giới hạn ở việc bán phòng khách sạn, OTA còn cho phép khách sạn bán thêm các dịch vụ đi kèm như spa, ẩm thực, và đưa đón. Điều này giúp tăng thêm nhiều nguồn thu khác nhau.
OTA không giới hạn về quy mô khách sạn, tạo điều kiện cho cả khách sạn lớn và nhỏ tham gia. Điều này thúc đẩy sự cạnh tranh lành mạnh và khuyến khích các khách sạn cải thiện dịch vụ của họ để thu hút khách hàng.
Công khai giá cả sản phẩm và dịch vụ trên OTA giúp các doanh nghiệp nắm bắt thông tin thị trường và tìm hiểu cách cạnh tranh tốt hơn với đối thủ.
Các khách sạn, đặc biệt là những khách sạn nhỏ, có thể không có khả năng đầu tư nhiều vào chiến dịch tiếp thị dài hạn. Tuy nhiên, tham gia vào các trang web OTA giúp tạo ra lượng traffic tăng cao đối với trang web của họ.
Để thúc đẩy sự tin tưởng từ khách hàng khi họ tìm hiểu thông tin qua trang web của khách sạn, thiết kế chuyên nghiệp là một yếu tố quan trọng. Vì vậy, việc hợp tác với các chuyên gia thiết kế website khách sạn và du lịch là cần thiết để tạo sự chuyên nghiệp và làm hài lòng khách hàng.
Mặc dù mỗi khách sạn đã có trang web riêng, tuy nhiên, để bán phòng một cách hiệu quả, việc hợp tác với các OTA (Online Travel Agencies) vẫn là điều quan trọng. Dưới đây là những bước quan trọng để sử dụng OTA một cách hiệu quả:
Khách sạn cần nhớ rằng các đại lý du lịch trực tuyến là một công cụ tiếp thị quan trọng. Việc hiện diện trên nhiều trang web OTA sẽ tạo ấn tượng mạnh mẽ về thương hiệu và giúp người dùng dễ dàng đặt phòng hơn. Không cần phải bỏ ra nhiều chi phí cho tiếp thị trực tuyến vì các OTA sẽ thực hiện nhiệm vụ này.
Quản lý cần thường xuyên theo dõi lượng đặt phòng hàng ngày và hàng tháng để nắm bắt nhu cầu của khách hàng mục tiêu.
Định kỳ, khách sạn cần làm việc cùng các đối tác OTA để phân tích dữ liệu, xem xét xu hướng đặt phòng trước 3 tháng, 1 tháng hoặc đặt phòng trong thời gian gần như chót hạn. Điều này giúp điều chỉnh mức giá bán phòng một cách linh hoạt để thu hút khách hàng và cạnh tranh với các đối thủ.
Việc duy trì mối quan hệ thường xuyên với các OTA là rất quan trọng. Các đại lý du lịch trực tuyến luôn hiểu rõ thế mạnh và yếu điểm của các khách sạn, vì vậy họ có thể giúp khách sạn xây dựng chiến lược giá hợp lý.
Nếu có điều kiện, khách sạn có thể sử dụng dịch vụ kiểm tra giá bán phòng của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên các OTA khác nhau để điều chỉnh chiến lược giá.
Không tồn tại một kênh OTA duy nhất hoặc tốt nhất cho mọi khách sạn, bởi mỗi kênh OTA đều có những ưu điểm và hạn chế riêng. Quá trình chọn lựa kênh OTA để bán phòng khách sạn cần dựa trên nhiều yếu tố đặc thù của từng cơ sở lưu trú. Dưới đây là một số yếu tố quan trọng cần xem xét khi chọn kênh OTA:
Ngân Sách Chi Tiết: Đánh giá xem bạn có ngân sách bao nhiêu để phí hoa hồng và chi phí liên quan đến từng kênh OTA.
Loại Hình Kinh Doanh: Xem xét liệu bạn đang vận hành một khách sạn lớn, nhỏ, resort, boutique hotel, hoặc một loại hình lưu trú đặc biệt nào khác.
Phân Khúc Khách Mục Tiêu: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn là ai, và xem xét kênh OTA nào phù hợp với thị trường của bạn.
Tỷ Lệ Hoa Hồng: So sánh tỷ lệ hoa hồng mà mỗi kênh OTA yêu cầu và xem liệu nó có phù hợp với mức giá phòng và lợi nhuận của bạn.
Chính Sách Hỗ Trợ: Xem xét cách mỗi kênh OTA hỗ trợ khách sạn của bạn, bao gồm cách họ xử lý phản hồi và yêu cầu đặc biệt của bạn.
Sau thời gian hợp tác, đánh giá hiệu suất cụ thể của từng kênh OTA là quan trọng. Dựa trên những dữ liệu này, bạn có thể xem xét liệu nên tiếp tục hợp tác với kênh đó, điều chỉnh chiến lược, hoặc thử nghiệm với kênh khác để đạt hiệu quả tốt hơn.
Nhớ rằng, không có một kênh OTA duy nhất hoặc tốt nhất, chỉ có kênh phù hợp nhất dựa trên nhu cầu và điều kiện riêng của khách sạn. Hiểu rõ về OTA và cách sử dụng chúng sẽ giúp bạn lựa chọn một kênh phù hợp nhất để tối ưu hóa bán phòng.
Dưới đây là một số kênh OTA được lựa chọn nhiều nhất hiện nay:
Booking.com là một trong những OTA lớn nhất và phổ biến nhất trên toàn cầu. Họ cung cấp một loạt các dịch vụ đặt phòng khách sạn, căn hộ, nhà nghỉ và chỗ nghỉ du lịch khác.
Agoda là một trong những OTA hàng đầu tại khu vực châu Á. Họ có mạng lưới rộng lớn của các khách sạn và chỗ nghỉ khác trên khắp thế giới và đặc biệt phổ biến trong khu vực Đông Nam Á.
Expedia cung cấp một nền tảng đặt phòng toàn diện cho các loại chỗ ở, từ khách sạn sang trọng đến căn hộ và nhà nghỉ. Họ cũng cung cấp các gói du lịch và dịch vụ đặt vé máy bay.
Mặc dù TripAdvisor ban đầu được biết đến như một trang web đánh giá du lịch, nhưng họ đã mở rộng để cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn và chỗ ở qua nền tảng của mình. TripAdvisor có sự ưu tiên với việc cung cấp đánh giá và đánh giá từ cộng đồng người dùng.
Airbnb khác biệt với các OTA truyền thống, vì nó cho phép người đăng ký đăng ký và cho thuê căn hộ, nhà riêng và phòng trên nền tảng của họ. Đây là một lựa chọn phổ biến đối với du khách muốn trải nghiệm một phong cách lưu trú độc đáo và cá nhân.
Traveloka là một OTA phổ biến ở Đông Nam Á, đặc biệt tại Indonesia và Malaysia. Họ cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn, vé máy bay, vé xe buýt và các hoạt động du lịch khác.
Vietnam Booking là một OTA nổi tiếng tại Việt Nam, tập trung vào việc cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn, tour du lịch và vé máy bay trong nước.
Vntrip: Vntrip là một trong những OTA hàng đầu tại Việt Nam. Họ cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn, vé máy bay và các gói du lịch trong nước và quốc tế.
Ong Vò Vẽ là một OTA mới mẻ tại Việt Nam, tập trung vào việc cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn và nhà nghỉ cho các địa điểm du lịch nổi tiếng.
Luxstay là một OTA chuyên về cho thuê chỗ ở cao cấp, bao gồm biệt thự, căn hộ sang trọng và nhà nghỉ dưỡng trong nước.
Đây chỉ là một số kênh OTA phổ biến và được lựa chọn nhiều nhất hiện nay. Việc lựa chọn kênh OTA phù hợp với khách sạn của bạn phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm vị trí địa lý, đối tượng khách hàng mục tiêu, loại chỗ ở cung cấp và chiến lược kinh doanh của khách sạn. Việc nghiên cứu và tham khảo các kênh OTA khác nhau sẽ giúp bạn đưa ra quyết định thông minh về việc chọn lựa các kênh OTA phù hợp nhằm tăng khả năng tiếp cận và tối ưu hóa doanh thu cho khách sạn của bạn.
Internet đang trở thành thứ không thể nào thiếu trong cuộc sống của con người, mọi hoạt động của con người hầu như cần phải sử dụng internet. Vì thế, đây đang là một kênh nhiều tiềm năng và hiệu quả giúp đơn vị khách sạn có thể đem về nguồn khách cho mình. Khi ấy, việc liên kết với những OTA sẽ mang tới nhiều lợi ích đối với mỗi đơn vị khách sạn.
– OTA cũng là 1 kênh marketing hiệu quả. Việc thương hiệu và hình ảnh khách sạn của bạn hiện diện ở những website thông dụng như thế thì sự nhận biết ở khách hàng cũng sẽ cao hơn. Từ đó, khách sẽ tìm hiểu và gia tăng khả năng chọn lựa ở khách.
– Đặc biệt, khi kết hợp với những OTA, đơn vị khách sạn sẽ tiết kiệm thêm 1 khoản chi phí marketing online. Do những đơn vị trung gian sẽ giúp khách sạn làm việc đó. Từ đó, khách sạn cũng sẽ có nguồn khách ổn định (đặc nhất mùa du lịch thấp điểm).
Rất nhiều khách sạn không mất quá nhiều chi phí vào hình thức marketing truyền thông nhưng lại "nổi như cồn" dựa trên OTA. Hành vi khách hàng hiện nay chủ yếu là dựa trên kênh OTA mà tìm khách sạn ở nơi họ định lưu trú. Chắc chắn khách sạn của bạn sẽ là một top đầu kết quả tìm kiếm trên Google được khách chọn lựa.
OTA cung cấp một nền tảng trực tuyến mạnh mẽ và rộng lớn để khách sạn có thể trưng bày thông tin và hình ảnh về không gian và các tiện nghi của mình. Khách sạn có thể tạo ra các trang thông tin hấp dẫn và mô tả chi tiết về các loại phòng, tiện nghi, nhà hàng, dịch vụ spa và các hoạt động giải trí khác. Điều này giúp khách hàng có cái nhìn rõ ràng và chính xác về khách sạn, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng đưa ra quyết định đặt phòng.
Các OTA đều chú trọng đến chất lượng hình ảnh và thông tin chi tiết. Hợp tác với OTA giúp khách sạn có thể trình bày hình ảnh chất lượng cao về không gian, phòng, tiện ích và các dịch vụ. Thông tin chi tiết, bao gồm mô tả về khách sạn, vị trí, tiện nghi và chính sách, giúp khách hàng có cái nhìn toàn diện về khách sạn trước khi đặt phòng. Hình ảnh đẹp và thông tin chi tiết rõ ràng tạo lòng tin và tăng khả năng thu hút khách hàng.
OTA thường cung cấp các chính sách giá linh hoạt và ưu đãi đặc biệt cho khách hàng. Khách sạn có thể tận dụng các tính năng của OTA để tạo ra chính sách giá độc đáo, bao gồm giá ưu đãi, gói combo và các chương trình khuyến mãi đặc biệt. Các ưu đãi này có thể thu hút được khách hàng tiềm năng và tạo điều kiện cho việc tăng doanh thu và lượng đặt phòng.
Hợp tác với OTA cung cấp một kênh liên lạc liên tục giữa khách sạn và OTA. Khách sạn có thể thường xuyên trao đổi thông tin, cập nhật tình trạng phòng trống, giá cả và chính sách với các kênh OTA. Việc này giúp khách sạn duy trì thông tin cập nhật và chính xác trên các nền tảng OTA, đồng thời giảm thiểu rủi ro xảy ra sai sót hoặc thông tin không đồng bộ.
OTA có lượng truy cập và tầm nhìn rộng lớn từ khách hàng tiềm năng trên toàn thế giới. Hợp tác với OTA giúp khách sạn tiếp cận và quảng bá đến một lượng khách hàng lớn hơn so với việc tiếp thị truyền thống. OTA cung cấp sự tiếp cận đến các kênh trực tuyến, bao gồm trang web, ứng dụng di động và các kênh quảng cáo trực tuyến khác, giúp khách sạn được nhìn thấy bởi nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Khi khách sạn hợp tác với các kênh OTA, khả năng tiếp cận đến đại chúng quốc tế và trong nước tăng lên đáng kể. Điều này giúp tăng khả năng đặt phòng và thu hút khách hàng mới. Thêm vào đó, OTA cung cấp các công cụ và chức năng quản lý phòng trống, giúp khách sạn tối ưu hóa việc quản lý và sử dụng phòng trống một cách hiệu quả, từ đó tăng doanh thu và lợi nhuận.
OTA cho phép khách hàng đánh giá và đánh giá khách sạn sau khi hoàn tất việc lưu trú. Điều này cung cấp một nguồn phản hồi quan trọng cho khách sạn về chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng và điểm mạnh/điểm yếu của khách sạn. Nhờ vào các đánh giá này, khách sạn có thể nắm bắt được ý kiến của khách hàng và thực hiện các cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Đảm bảo rằng thông tin về khách sạn của bạn trên OTA là chi tiết, chính xác và hấp dẫn. Mô tả đầy đủ về các tiện nghi, dịch vụ, vị trí và đặc điểm độc đáo của khách sạn. Sử dụng hình ảnh chất lượng cao và đa dạng để thể hiện không gian phòng, tiện nghi và các điểm nổi bật khác của khách sạn. Điều này giúp thu hút sự chú ý và tạo lòng tin cho khách hàng.
Theo dõi các giá cả trên OTA và điều chỉnh chúng theo nhu cầu thị trường và cạnh tranh. Tạo ra các gói giá hấp dẫn, ưu đãi đặc biệt hoặc các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng. Hãy đảm bảo rằng chính sách hủy phòng linh hoạt và công bằng để thu hút khách hàng và tăng khả năng đặt phòng.
Đối với khách sạn, việc đáp ứng và vượt qua mong đợi của khách hàng về chất lượng dịch vụ là rất quan trọng. Đảm bảo rằng đội ngũ nhân viên của bạn được đào tạo tốt và thân thiện, luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng. Đáp ứng nhanh chóng và chuyên nghiệp với các yêu cầu và phản hồi từ khách hàng trên OTA để xây dựng lòng tin và tạo động lực cho khách hàng để đặt phòng.
Sử dụng các công cụ quảng cáo và quảng bá của OTA để tăng khả năng tiếp cận của khách sạn. Đối với các OTA có chương trình quảng cáo trả phí, đặt ngân sách quảng cáo hợp lý và tận dụng các công cụ quảng cáo như banner, quảng cáo trên trang kết quả tìm kiếm, email marketing và quảng cáo đặc biệt.
Sử dụng các công cụ quản lý đặt phòng của OTA để kiểm soát lượng phòng trống và giá cả trên các kênh OTA. Đồng bộ hóa lịch đặt phòng và giá cả giữa hệ thống quản lý khách sạn của bạn và OTA để tránh xảy ra tình trạng phòng trống không đồng bộ hoặc overbooking. Đảm bảo rằng thông tin về giá cả và tình trạng phòng trống trên OTA luôn được cập nhật và chính xác.
Theo dõi đánh giá và đánh giá từ khách hàng trên OTA và phản hồi một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. Đối với những phản hồi tích cực, cảm ơn khách hàng và hãy khuyến khích họ chia sẻ trải nghiệm của mình với người khác. Đối với những phản hồi tiêu cực, hãy đối mặt với chúng một cách xây dựng và đề xuất giải pháp hoặc cải thiện dịch vụ để nâng cao chất lượng.
Theo dõi và phân tích dữ liệu về hoạt động trên OTA để đánh giá hiệu quả và tối ưu hóa chiến lược bán phòng. Sử dụng các công cụ phân tích và báo cáo của OTA để hiểu rõ hơn về hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo, đặt phòng và khách hàng. Dựa trên thông tin này, điều chỉnh chiến lược bán phòng và tối ưu hóa kế hoạch marketing trong tương lai.
Xem OTA như đối tác chiến lược và xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài với họ. Thường xuyên liên lạc và trao đổi với đại diện của OTA để cập nhật thông tin, thảo luận về các cơ hội hợp tác và tìm kiếm các giải pháp tăng cường doanh thu cùng nhau.
Bằng cách áp dụng những biện pháp trên, bạn có thể tăng cường hiệu quả bán phòng trên OTA và tận dụng tối đa tiềm năng của các kênh này để thu hút khách hàng và tăng doanh thu cho khách sạn. Dưới đây là một số biện pháp bổ sung để bán phòng trên OTA hiệu quả:
Không chỉ tập trung vào một OTA duy nhất, hợp tác với nhiều OTA khác nhau để mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng. Mỗi OTA có mạng lưới khách hàng riêng, do đó, hợp tác với nhiều đối tác sẽ giúp tăng cơ hội đặt phòng và thu hút đa dạng khách hàng.
Chăm sóc khách hàng là một yếu tố quan trọng để bán phòng trên OTA hiệu quả. Gửi email chào mừng và cảm ơn sau khi khách hàng hoàn tất việc đặt phòng. Đồng thời, tạo các chương trình thành viên hoặc khuyến mãi dành riêng cho khách hàng quay lại để tạo sự trung thành và tăng khả năng đặt phòng lần tiếp theo.
Theo dõi xu hướng và cập nhật với các tính năng và công nghệ mới trên OTA. Ví dụ, sử dụng công nghệ đặt phòng trực tuyến, tích hợp hệ thống thanh toán tiện lợi và cung cấp các dịch vụ khách hàng thông qua ứng dụng di động. Điều này giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và thu hút khách hàng trên các nền tảng di động.
Sử dụng dữ liệu khách hàng từ OTA để hiểu thị trường và xu hướng, nhận diện các đặc điểm và sở thích của khách hàng. Điều này giúp tạo ra các chiến lược đặc trưng hơn, tối ưu hóa việc tiếp cận khách hàng và tăng khả năng đặt phòng.
Kết hợp việc sử dụng OTA với các kênh tiếp thị khác như trang web của khách sạn, mạng xã hội và email marketing. Tạo các chiến dịch quảng cáo và khuyến mãi chung trên các kênh này để thu hút khách hàng và tăng khả năng đặt phòng. Đồng thời, tạo liên kết giữa các kênh để khách hàng dễ dàng chuyển đổi và đặt phòng.
Sử dụng các công cụ phân tích và báo cáo trên OTA để theo dõi hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị và đặt phòng. Điều này giúp bạn đánh giá và điều chỉnh chiến lược bán phòng theo nhu cầu thị trường và đảm bảo rằng bạn đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.
Sử dụng thông tin khách hàng từ OTA để xây dựng danh sách khách hàng và tiếp thị lại. Gửi email thông tin về các ưu đãi đặc biệt, chương trình khuyến mãi và thông tin cập nhật về khách sạn để duy trì liên hệ với khách hàng và tạo sự quan tâm tiếp theo.
Nắm bắt thông tin về giá cả, chính sách và hoạt động của đối thủ trên OTA. Điều này giúp bạn điều chỉnh giá cả, ưu đãi và chiến lược bán phòng của mình để cạnh tranh một cách hiệu quả trên thị trường.
Chọn các kênh OTA có uy tín và phổ biến trong ngành du lịch. Điều này đảm bảo rằng khách hàng tin tưởng và chọn mua dịch vụ của bạn thông qua các kênh này. Nghiên cứu và so sánh các kênh OTA khác nhau để chọn ra những kênh phù hợp với khách sạn của bạn.
Tối ưu hóa trang thông tin về khách sạn trên các kênh OTA để tăng khả năng xuất hiện trong các kết quả tìm kiếm của khách hàng. Sử dụng các từ khóa liên quan đến khách sạn, mô tả hấp dẫn và ảnh đẹp để thu hút khách hàng và tạo sự quan tâm.
Đảm bảo rằng thông tin về giá cả, chính sách hủy và các dịch vụ đi kèm luôn được cập nhật đúng và chính xác trên các kênh OTA. Thông tin không chính xác có thể gây nhầm lẫn và mất khách hàng.
Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp: Sử dụng hình ảnh chất lượng cao và đẹp để trình bày khách sạn của bạn trên các kênh OTA. Hình ảnh hấp dẫn và chuyên nghiệp sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo lòng tin khi đặt phòng.
Cung cấp ưu đãi đặc biệt và giá cả cạnh tranh trên các kênh OTA để thu hút khách hàng. Khách hàng thường tìm kiếm các ưu đãi và giảm giá khi đặt phòng, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn cung cấp các gói ưu đãi hấp dẫn để tăng khả năng thu hút và giữ chân khách hàng.
Tạo một trải nghiệm khách hàng tốt trên các kênh OTA bằng cách đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu và truy vấn từ khách hàng. Cung cấp hỗ trợ 24/7 và tạo sự tin tưởng và hài lòng cho khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và hợp tác.
Đảm bảo rằng bạn có một đội ngũ quản lý được đào tạo và nắm vững kiến thức về các kênh OTA và quản lý bán hàng trực tuyến. Điều này giúp đảm bảo rằng mọi hoạt động trên các kênh này được thực hiện một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Hãy tận dụng tính năng phản hồi và đánh giá của các kênh OTA. Đáp lại các đánh giá của khách hàng một cách chuyên nghiệp và tích cực, và sử dụng phản hồi để nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Trên đây là những giải đáp về OTA là gì và lợi ích mà OTA mang lại cho khách sạn mà Ong Vò Vẽ muốn chia sẻ đến bạn. Bên cạnh những lợi ích mà OTA đem lại các chủ khách sạn cũng cần chú ý đến một số điểm quan trọng khi áp dụng mô hình OTA để đảm bảo hiệu suất tối ưu.
Đọc tiếp
Thời gian: 1D
Số lượng: 50 người
Loại tour: Tour nổi bật hấp dẫn bạn nên trải nghiệm
